Use research to inform ideation理解使用者痛點，找到設計方向
UX 設計師的職責，是真正理解使用者的痛點，並想辦法去解決它。
為此，我們用了幾種關鍵工具：
- 同理心地圖（Empathy Map）
- 使用者畫像（Persona）
- 使用者故事（User Story）
- 使用者旅程地圖（User Journey Map）
這些工具看似簡單，背後其實是系統化理解人的過程。
同理心地圖（Empathy Map）讀懂使用者的“想與感”
同理心地圖是一張能快速理解使用者的圖表。
它讓我們像進入使用者腦海一樣，看見他們在用產品時的真實體驗。這張圖分為四個象限：
| 區域 | 解釋 | 目的 |
|---|---|---|
| Says（說） | 使用者明確表達的內容 | 理解他們表面上的需求 |
| Thinks（想） | 使用者內心的想法、顧慮 | 理解他們沒說出口的真實想法 |
| Does（做） | 使用者在產品中的行為 | 觀察實際行為與言語的差異 |
| Feels（感受） | 使用者的情緒、態度 | 理解他們使用過程中的情感反應 |
換句話說： 同理心地圖就是“聽他們說什麼，猜他們想什麼，看他們做什麼，感他們怎麼想”。透過這樣的洞察，我們不僅知道使用者遇到了什麼問題，還知道他們為什麼在意這個問題。這就是“打動人心”的設計基礎。
使用者畫像（Persona）虛構的“典型使用者代表”
接著是使用者畫像。它不是一個真實的人，而是一個虛構但典型的使用者，代表了一個使用者群體的共同特徵、目標和行為模式。
比如：“安娜，27歲，自由插畫師，經常在咖啡館工作，需要一個能快速同步檔案、不會打斷創作靈感的雲筆記工具。”這就是一個 Persona。在構思階段，我們會常常回到這些 Persona，
提醒自己：“我現在設計的是給安娜用的，不是給我自己用的。”
使用者故事（User Story）一句話講清問題與目標
使用者故事是從 Persona 的視角出發的一句話小故事，它讓設計師立刻明白“我們要解決什麼”。
模板通常是這樣的：“作為一個（使用者角色），我想要（目標），因為（原因）。”
舉個例子：“作為一名自由插畫師，我想要一個自動儲存功能，因為我擔心創作時軟體崩潰會丟稿。”
這個故事非常短，但資訊量極大。
它告訴你——誰、要什麼、為什麼。一句好的使用者故事，是設計師的指南針。
使用者旅程地圖（User Journey Map）——畫出完整體驗的路徑
它描述了使用者在使用產品時的整個體驗路徑。比如，一個線上學習平臺的使用者旅程可能是：
進入首頁 → 瀏覽課程 → 註冊賬號 → 支付 → 開始學習 → 反饋評價
在每個環節中，你要標註：
- 使用者在做什麼
- 使用者的情緒變化
- 使用者的痛點與機會
這張圖就像一條“使用者體驗路線圖”，
讓你一眼看出哪些環節順暢，哪些需要最佳化。如果同理心地圖讓你瞭解“人”，那使用者旅程地圖讓你瞭解“人走過的路”。
四種工具的協同關係
| 工具 | 幫你瞭解什麼 | 輸出形式 |
|---|---|---|
| 同理心地圖 | 使用者的內在想法與感受 | 四象限圖 |
| 使用者畫像 | 使用者群體的特徵與目標 | 虛構人物檔案 |
| 使用者故事 | 使用者的具體動機與痛點 | 一句話故事 |
| 使用者旅程地圖 | 使用者與產品互動的全過程 | 時間線地圖 |
這些工具組合起來，就能幫你清楚地定義一個問題陳述（Problem Statement）：“誰，有什麼問題，為什麼值得解決。”
從問題到方案的過渡
理解使用者 → 提煉痛點 → 定義問題。